Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng tr99

Chào mừng bạn đến với tr99 — nền tảng giải trí cá cược trực tuyến hàng đầu dành riêng cho người dùng Việt Nam. Các điều khoản và điều kiện dưới đây ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa tr99 ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng ("Bạn", "Thành viên") trong quá trình sử dụng mọi dịch vụ, tính năng và nội dung được cung cấp tại tr99.

Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của tr99, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu đầy đủ và đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật và Quy định chơi có trách nhiệm của tr99.

tr99 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, đối với các thay đổi có ảnh hưởng lớn đến quyền lợi người dùng, tr99 sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Để được phép sử dụng dịch vụ của tr99, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. tr99 nghiêm cấm tuyệt đối người chưa đủ 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.
• Bạn phải cư trú hoặc truy cập dịch vụ từ một khu vực địa lý mà hoạt động cá cược trực tuyến không bị cấm theo quy định pháp luật hiện hành.
• Bạn không thuộc danh sách cấm hoặc hạn chế tham gia cá cược của bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào.
• Bạn không phải là nhân viên, đại lý, đối tác hoặc thành viên gia đình trực tiếp của nhân viên tr99.
• Bạn có đầy đủ năng lực hành vi dân sự và tự nguyện tham gia dịch vụ của tr99 không dưới bất kỳ sự ép buộc nào.
• Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký phải chính xác, đầy đủ và là thông tin của chính bạn.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sử dụng một (01) tài khoản tr99 duy nhất. Việc sở hữu nhiều hơn một tài khoản — dù dưới bất kỳ hình thức nào — là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này và sẽ dẫn đến các hậu quả được quy định tại Điều 10.

Khi đăng ký tài khoản tr99, bạn có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ bao gồm: họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email hợp lệ và số điện thoại đang sử dụng tại Việt Nam.
• Tạo mật khẩu đủ mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để bảo vệ tài khoản khỏi các truy cập trái phép.
• Thông báo ngay cho tr99 nếu phát hiện bất kỳ truy cập trái phép hoặc hoạt động đáng ngờ nào trên tài khoản của mình.
• Cập nhật thông tin tài khoản kịp thời khi có thay đổi về địa chỉ, số điện thoại hoặc email.

tr99 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ việc bạn không tuân thủ các nghĩa vụ bảo mật tài khoản nêu trên, bao gồm cả việc chia sẻ tài khoản với người khác hoặc để lộ thông tin đăng nhập.

tr99 hỗ trợ các giao dịch nạp và rút tiền bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) thông qua các phương thức thanh toán nội địa được chấp nhận, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay và các ngân hàng thương mại trong nước như Vietcombank, BIDV, Techcombank, MB Bank, ACB và Agribank.

tr99 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý lệnh rút tiền lần đầu hoặc khi có nghi ngờ về tính hợp lệ của giao dịch. Quá trình xác minh thông thường hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ tài liệu.

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng tr99 phải tuân theo các quy tắc riêng biệt của từng trò chơi — được hiển thị trực tiếp trong giao diện trò chơi đó. Ngoài ra, các nguyên tắc chung dưới đây áp dụng cho mọi hoạt động cá cược:

• Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc bởi kết quả thực tế từ trường gà / sự kiện thể thao trực tiếp — không có sự can thiệp của con người.
• Một khi cược đã được đặt và hệ thống xác nhận, không thể hủy hoặc thay đổi cược đó trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật rõ ràng từ phía tr99.
• Trong trường hợp kết nối internet bị gián đoạn trong khi đang đặt cược, tr99 sẽ dựa trên dữ liệu máy chủ để xác định trạng thái hợp lệ của cược.
• tr99 có quyền hủy bất kỳ cược nào nếu phát hiện lỗi hiển thị tỷ lệ cược, lỗi phần mềm hoặc có dấu hiệu thao túng kết quả.
• Tiền thưởng từ cược thắng sẽ được cộng vào số dư tài khoản của bạn ngay sau khi kết quả được xác nhận chính thức.

tr99 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi dành riêng cho thành viên thân thiết. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản riêng được công bố tại thời điểm phát hành, nhưng các nguyên tắc chung sau đây luôn áp dụng:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần duy nhất cho mỗi tài khoản, trừ khi có quy định khác trong điều khoản của chương trình đó.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành đủ điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút ra dưới dạng tiền thật.
• tr99 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi (bao gồm sử dụng nhiều tài khoản, đặt cược đối lập để hoàn thành vòng cược) sẽ dẫn đến hủy bỏ toàn bộ tiền thưởng và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản.
• tr99 có quyền từ chối cấp hoặc thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi gian lận hoặc vi phạm điều khoản.

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng tr99. Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ danh nghĩa nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, không chính xác hoặc mạo danh người khác khi đăng ký.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ AI hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc tự động hóa quá trình đặt cược.
• Khai thác lỗi phần mềm, lỗi hiển thị tỷ lệ cược hoặc bất kỳ sơ hở kỹ thuật nào của hệ thống tr99 để trục lợi.
• Thông đồng với người chơi khác nhằm thao túng kết quả trò chơi hoặc gian lận trong cá cược.
• Sử dụng nền tảng tr99 cho bất kỳ mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi xúc phạm đối với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác của tr99.
• Cho phép người dưới 18 tuổi truy cập hoặc sử dụng tài khoản tr99 của bạn.

tr99 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng của người dùng. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, tr99 giới hạn trách nhiệm của mình như sau:

• tr99 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• tr99 không chịu trách nhiệm cho các sự cố gián đoạn dịch vụ do lỗi mạng, sự cố kỹ thuật của bên thứ ba, thiên tai hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác.
• Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, tr99 có quyền hủy các cược liên quan và hoàn trả tiền cược cho người chơi.
• Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của tr99 đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất tính đến thời điểm phát sinh khiếu nại.

tr99 cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của tất cả thành viên theo các nguyên tắc được quy định đầy đủ trong Chính sách bảo mật của chúng tôi. Tóm tắt các cam kết chính:

• Thông tin cá nhân của bạn chỉ được sử dụng để cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính, xử lý giao dịch và cải thiện trải nghiệm người dùng.
• tr99 không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý của bạn.
• Tất cả dữ liệu được truyền tải qua kết nối mã hóa SSL 256-bit. Dữ liệu lưu trữ được bảo vệ bởi hệ thống bảo mật nhiều lớp.
• tr99 có thể chia sẻ thông tin với cơ quan chức năng khi có yêu cầu theo quy định pháp luật, bao gồm điều tra gian lận và rửa tiền.

Bạn có quyền đóng tài khoản tr99 của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ qua live chat. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả theo yêu cầu của bạn sau khi hoàn tất xác minh.

tr99 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn ngay lập tức, không cần thông báo trước, trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc gian lận khi đăng ký và xác minh.
• Phát hiện hành vi gian lận, thao túng kết quả hoặc lạm dụng khuyến mãi.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian liên tục hơn 24 tháng (tài khoản không hoạt động).

Các Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh bởi các nguyên tắc pháp lý quốc tế được chấp nhận rộng rãi trong ngành giải trí trực tuyến, đồng thời tuân thủ các quy định về bảo vệ người tiêu dùng tại Việt Nam.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và tr99, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải theo trình tự sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Gửi khiếu nại chi tiết qua live chat hoặc email hỗ trợ của tr99. Đội ngũ hỗ trợ sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Leo thang khiếu nại: Nếu không hài lòng với phản hồi ban đầu, bạn có thể yêu cầu xem xét bởi cấp quản lý cao hơ n. Thời gian xử lý tối đa là 7 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Trọng tài độc lập: Nếu tranh chấp vẫn chưa được giải quyết, các bên có thể đồng ý đưa ra trọng tài độc lập theo quy trình được tr99 công nhận. Quyết định của trọng tài có giá trị ràng buộc đối với cả hai bên.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, góp ý hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng tr99 — phản hồi trong vòng vài phút.
• Email: support@tr99.bio — thời gian phản hồi tối đa 24 giờ trong ngày làm việc.
• Thời gian hỗ trợ: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.

tr99 trân trọng mọi phản hồi từ người dùng và cam kết không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho cộng đồng thành viên tại Việt Nam.